Институт права и национальной безопасности
Новости
В Студенческом научном кружке изучали клиентский сервис в логистике как ключевое преимущество бизнеса
апреля
2025
В весеннем семестре завершился цикл мероприятий, организованных студенческим научным сообществом. 17 апреля в качестве приглашенного гостя выступила Елена Балаханова, руководитель группы клиентского сервиса компании BMJ Logistics. Мероприятие проводили заведующий кафедрой ЛиМП И.А. Мамедова и доцент Д.Г. Кахриманова.
«В современном мире знание клиентского сервиса трудно переоценить. Часто именно этот фактор становится решающим при выборе компании», — заметила Е.Балаханова. – «Качество обслуживания клиентов имеет огромное значение на всех этапах перевозки грузов. Однако особенно важными являются первая и последняя миля пути, а также обработка возможных проблем и возвратов».
В ходе дискуссии выделены три основных слагаемых клиентского сервиса: эмоции, бренд и эффективность. Акцент был сделан на том, почему это важно и как эту формулу можно использовать на практике, развивая профессиональные компетенции, основанные на soft skills.
Стоит отметить, что современные вызовы требуют комплексного подхода. Цифровизация таможенных и логистических процедур значительно сокращает сроки оформления и оптимизирует затраты. При этом качество клиентского сервиса, основанное на комфорте взаимодействия с клиентом, становится важным фактором деятельности успешных компаний.
